Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso e resi

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover indicare alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale di reso fino a 30 giorni dalla ricezione del prodotto, alle condizioni indicate nella presente politica.

Il prodotto restituito deve essere conservato con la dovuta cura e, per quanto possibile, completo degli accessori e della confezione originale. Il consumatore può esaminare il prodotto nei limiti necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione eccedente tali limiti possono essere valutate secondo la normativa applicabile.

2. Cambi

Non offriamo un servizio di cambio diretto.

Se desidera un prodotto diverso, può effettuare il reso del prodotto ricevuto secondo questa politica e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

3. Cancellazione dell'ordine

Se l'ordine non è ancora stato spedito, può richiederne la cancellazione contattandoci via e-mail. Una volta accettata la richiesta, verrà effettuato il rimborso dell'importo pagato.

Se l'ordine è già stato spedito, non è generalmente possibile annullarlo direttamente. In questo caso, potrà richiedere il reso dopo la ricezione del prodotto, entro il periodo applicabile.

4. Prodotti danneggiati o errati

Se riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, La invitiamo a contattarci tempestivamente indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Se necessario, potremo richiedere fotografie o altre informazioni utili.

In base alla situazione e ai diritti previsti dalla legge, potrà essere riconosciuto un rimborso totale o parziale.

Per i resi dovuti a prodotto danneggiato, problema di qualità o articolo errato, non saranno addebitati i costi di restituzione applicabili.

Se il prodotto è stato danneggiato per cause imputabili al cliente o non rispetta le condizioni applicabili al reso, il rimborso potrà essere ridotto o non essere riconosciuto, nei limiti consentiti dalla legge.

5. Come richiedere un reso

1. Inviare la richiesta

Contatti il nostro servizio clienti preferibilmente via e-mail all'indirizzo:

info@poladalena.com

Indichi:

• numero dell'ordine;

• motivo del reso o della richiesta di rimborso;

• eventuali informazioni utili sul prodotto;

• fotografie, se il prodotto è danneggiato o non corrisponde all'ordine.

2. Verifica della richiesta

Esamineremo la richiesta e verificheremo lo stato dell'ordine e le condizioni applicabili.

Se il reso viene approvato, riceverà le istruzioni necessarie per la restituzione.

3. Restituzione del prodotto

Per i resi approvati, forniremo un'etichetta di reso elettronica da scaricare e stampare. L'etichetta dovrà essere applicata al pacco secondo le istruzioni ricevute.

In caso di esercizio del diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo diversa disposizione prevista dalla legge.

Per un reso volontario, i costi diretti della restituzione, inclusi eventuali costi di spedizione, possono essere a carico del cliente, quando previsto dalla normativa applicabile.

Per prodotti danneggiati, difettosi o errati, non saranno addebitati i relativi costi di restituzione.

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando la richiesta soddisfa le condizioni applicabili.

Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al prestatore di servizi di pagamento.

Per il diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile. Il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

In caso di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard eventualmente pagati dal consumatore, mentre eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono soggetti a rimborso, nei casi previsti dalla legge.

7. Contatti

Per richieste relative a resi, cancellazioni o rimborsi:

E-mail: info@poladalena.com
Telefono: +1 (623) 627-3816
Orari: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo: 6802 N 67th Ave, Apt. 35204, Glendale, AZ 85301, Stati Uniti

La presente politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.